O sucesso de um sistema de automação depende muito do envolvimento do cliente com o projeto, desde suas primeiras etapas
Texto: George Wootton
Foto: Divulgação
Todo mundo quer tranquilidade! E a vida corrida dos dias atuais não facilita muito essa busca… Imagine-se o pai ou a mãe de uma família com dois filhos adolescentes. Você trabalha fora e seus filhos estudam de manhã, dedicando-se a outras atividades durante a tarde. O apartamento em que vocês vivem é espaçoso. Uma diarista vem duas vezes por semana. Ela chega depois que todos saíram, pela manhã, e sai no meio da tarde.
Imagine, também, que você tem uma casa de praia, onde a família passa os finais de semana. E que seus pais (ou sogros) moram sozinhos e que, apesar de já terem certa idade, se sentem e se comportam como pessoas independentes e autossuficientes. Ter tranquilidade não é “doentiamente” acompanhar, à distância, os acontecimentos da família e da casa; ou ficar ligando para os filhos e para os pais a toda hora, para saber como eles estão e se precisam de algo naquele momento.
Ter tranquilidade é saber que, só no caso de algo sair do normal, você será notificado. É confiar que as pessoas que lhe são queridas dispõem de ferramentas eficientes que o avisarão se houver algum problema.
Ordem na casa!
Mas como conseguir isto? Comecemos pela rotina diária da casa. Aquela correria, todos se preparando para ir à escola, trabalho etc. Depois que todos saíram, vêm as perguntas: o último se lembrou de trancar a porta? Ficaram luzes acesas ou aparelhos de ar-condicionado ligados, gastando energia à toa? E a diarista? Chegou na hora? Mais do que você ser avisado sobre cada evento, que tal ter um sistema de automação que tome ações e o notifique sobre coisas fora do previsto?
O sistema pode verificar se todos já deixaram a residência, desligar as luzes e os aparelhos de ar-condicionado e trancar a porta. E até lhe mandar uma mensagem, sem muito alarde, dizendo que está tudo desligado. Quando a diarista chega, o sistema libera sua entrada através de uma senha ou impressão digital, registra sua chegada e deixa a informação disponível para sua consulta. Em sua saída, o sistema volta a registrar o evento e verifica se está tudo apagado e desligado (se os filhos não estiverem em casa). E, se você quiser, pode combinar de usar essas informações como livro de ponto!
E quanto aos filhos? Não se preocupe! O sistema pode lhe dizer a que horas eles chegaram e se estão em casa. E, se você quiser, pode avisá-lo se voltaram a sair. Quanto à sua casa na praia, tampouco há com que se preocupar: a automação também pode se encarregar dela, com toda a eficiência, monitorando o consumo de água, garantindo a segurança por meio de câmeras e sensores e se encarregando de tarefas práticas do dia-a-dia. Já quanto aos seus pais ou sogros: o sistema pode acompanhar o cotidiano deles e “zelar” por seu bem-estar.
Três etapas importantes
Todas essas funções podem ser implementadas em sistemas de automação com facilidade. Mas há etapas muito importantes, que devem ser cumpridas, para que o investimento realmente traga o “sossego” tão almejado. E isso exige que você participe ativamente da concepção do sistema, ao invés de deixar todo o trabalho nas mãos do projetista.
Etapa 1: Aprendizado
Tudo começa por aqui. Você deve procurar “entender” o que um sistema de automação pode fazer por você. A Internet ajuda, é claro, mas, cuidado: ali há soluções que não estão disponíveis no Brasil ou que ainda nem saíram do papel. Se você estiver construindo ou reformando, seu arquiteto poderá auxiliá-lo. Amigos que já tenham instalado esses sistemas também serão fontes muito boas para um aprendizado sobre o “que não fazer” em se tratando do assunto. E você pode contratar um consultor, que o ajudará a definir aquilo que você realmente necessita.
Etapa 2: Quais são seus objetivo?
A etapa seguinte é estabelecer os seus objetivos quanto o sistema. Não se preocupe com detalhes técnicos, pense mais em termos de funcionalidade. Envolva todos os possíveis usuários, incluindo seus filhos, cônjuge e empregados! Tenho certeza de que eles poderão contribuir com ótimas ideias. Ao fim dessa etapa, você terá um documento (ou, ao menos, uma lista) de tudo o que quer que o sistema faça! Agora, sim, você está pronto para a terceira etapa, que é ir em busca de fornecedores, assimilando melhor os custos e os passos necessários no que tange a instalação desses sistemas.
Etapa 3: Contratação do integrador
O integrador é o personagem que “fecha” o elo entre os fabricantes e você. Já que cada integrador tem, em seu portfolio, dois ou três fabricantes, sugiro que você procure, pelo menos, dois que trabalhem com fabricantes diferentes, o que aumentará o leque de ofertas e a chance de ter seus requisitos bem atendidos. Converse bastante com o integrador. Mostre a ele o que você preparou em se tratando de requisitos. Faça-o entender o que você espera do sistema, e ele, com certeza, será capaz de fazer sugestões que vão de encontro às suas metas. O especialista também lhe fará mais algumas perguntas e quererá saber se a residência está pronta ou em construção, se você pretende expandir o sistema no futuro etc., com o objetivo de lhe apresentar as melhores soluções.
Conclusão
E lembre-se! A melhor forma de o integrador conseguir novos negócios é por meio do “boca a boca” (indicação). Ele fará de tudo para que você fique realmente satisfeito, já que um cliente feliz é sempre um canal para as próximas vendas.
Tenha em mente que o sistema é concebido para atendê-lo! Sistemas instalados sem muita participação do cliente final acabam abandonados ou são utilizados de má-vontade, tornando-se uma propaganda negativa para algo que é muito bom (quando bem planejado e moldado de acordo com necessidades específicas).
Você é o cliente! Você manda!
Leia a matéria completa na próxima edição (142) de Áudio & Vídeo – Design Automação.
