SEMP TCL recebe Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente

Em cerimônia realizada nesta terça-feira, 28 de maio, no Tom Brasil, a Revista Consumidor Moderno, em parceria com o Centro de Inteligência Padrão (CIP) e com a OnYou, premiou a equipe do Centro de Atendimento ao Cliente (CAC) da SEMP TCL com o título de “Excelência em Serviços ao Cliente”, na categoria de eletrônicos. Para a empresa, o prêmio é um importante marco na categoria, pois reforça o propósito de levar inovação tecnológica com excelência no atendimento.

“De forma consistente e persistente, todos os pontos de contato com consumidor são auditados para oferecer a melhor experiência com a marca. Sabemos que cada ligação é peça chave para a construção da nossa reputação de excelência e qualidade”, enfatiza a head de marketing da SEMP TCL no Brasil, Patricia Vital.

O prêmio foi celebrado pela equipe e demonstra o comprometimento da SEMP TCL com seu cliente. “Por mês, recebemos mais de 10 mil ligações, cerca de 1.700  chats online são abertos e quase 2.600 e-mails respondidos. Além disso, mantemos os atendimentos para suporte aos lojistas e representantes. Já as redes sociais geram mais de 400 interações. Outras 400 mensagens vêm via WhatsApp. Nosso tempo máximo de resposta é de até 48 horas, e o destaque de atendimento fica para os chats onlines e e-mails, que são os serviços mais volumosos. Toda equipe é treinada para solucionar os casos com melhor índice de satisfação e no menor tempo possível”, declarou Simone Félix, gerente de atendimento ao consumidor da SEMP TCL.

Para chegar ao resultado, o Prêmio passa por um exaustivo e minucioso processo, que compreende oito meses de estudo e análise de todo o ecossistema integrado pelas empresas para proporcionar o melhor atendimento e prestação de serviços aos seus clientes. Por meio de uma metodologia própria do CIP, constantemente aperfeiçoada com as tendências de comportamento do consumidor, são avaliados também os principais canais de contato e relacionamento de cada empresa com os consumidores, a performance e o desempenho em seu setor de atuação. Todas as empresas são submetidas rigorosamente ao mesmo processo.

Sobre a SEMP TCL

A SEMP TCL é uma empresa pioneira no mercado de eletroeletrônicos, construindo uma trajetória de 77 anos de incessante inovação. A SEMP, fundada em São Paulo em 1942, foi a responsável pela fabricação dos primeiros aparelhos de TV e de rádio na América Latina. Em julho de 2016, a empresa brasileira reescreve sua história, unindo-se à chinesa TCL Corporation.

Iniciava-se ali uma nova Joint Venture, agora com o gigante chinês, que é o segundo maior fabricante de televisores do mundo e o quinto maior fabricante mundial de painéis de LCD, passando a empresa a se chamar SEMP TCL e a oferecer ao mercado brasileiro três grandes marcas: SEMP, TCL e TOSHIBA. No início de 2018, a empresa anuncia a compra da TCL Communication Technology, com as marcas Alcatel e Blackberry.

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